تصل إلى مكتب التأجير متعباً بعد الرحلة، يمدّ لك الموظف العقد ويشير إلى مكان التوقيع، ثم يعطيك المفتاح. بعد أيام، عند تسليم السيارة، تُفاجأ بخدش لم تسببه أو رسوم وقود لم تتوقعها. معظم هذه المفاجآت يمكن تفاديها بعشرين دقيقة من الانتباه عند الاستلام.
قبل الوصول إلى المكتب
الحجز نفسه يحدد كثيراً مما سيحدث لاحقاً. عند الحجز، اقرأ الشروط الأساسية ولا تكتفِ بالسعر اليومي:
- ما الذي يشمله السعر من تأمين؟
- هل هناك رسوم للسائق الإضافي أو للسائق الأصغر سناً؟
- هل يوجد حد يومي أو إجمالي للمسافة؟
- ما سياسة الوقود؟
- هل يُسمح بعبور الحدود أو دخول مناطق معينة؟
- ما المستندات المطلوبة، مثل رخصة القيادة الدولية أو بطاقة ائتمان باسم السائق؟
فحص السيارة: خارجها وداخلها
لا تستعجل الانطلاق. قبل أن تتحرك من الموقف، افحص السيارة بعناية، ويفضل أن يكون ذلك في مكان جيد الإضاءة.
من الخارج
- امشِ حول السيارة ببطء وابحث عن الخدوش والانبعاجات، خاصة عند الصدامات والأبواب والمرايا.
- افحص الزجاج الأمامي بحثاً عن شقوق أو نقاط صغيرة قد تتسع لاحقاً.
- انظر إلى الإطارات: حالة النقوش، وأي قطع أو انتفاخ في الجوانب.
- تأكد من سلامة الجنوط والأضواء الأمامية والخلفية.
من الداخل
- تحقق من نظافة المقاعد وخلوها من البقع والحروق.
- شغّل السيارة ولاحظ أي إشارات تحذير على لوحة العدادات.
- سجّل قراءة العداد ومستوى الوقود.
- جرّب التكييف والمساحات والأضواء والإشارات والأبواق.
- تأكد من وجود الإطار الاحتياطي وأدوات تغييره، ومثلث التحذير إن كان مطلوباً في البلد.
وثّق كل شيء
صوّر السيارة بالكامل بالفيديو والصور من كل الجهات، مع لقطات قريبة لأي ضرر، وصورة للوحة العدادات تظهر المسافة والوقود. ثم اطلب من الموظف تسجيل كل ضرر لاحظته في نموذج الاستلام قبل أن توقع. لا تقبل عبارة «هذا بسيط ولا يهم».
فهم العقد: البنود التي تصنع الفرق
التأمين والتحمل
معظم العقود تتضمن تأميناً أساسياً، لكنه يأتي غالباً مع مبلغ تحمّل، أي الجزء الذي تدفعه أنت إن تضررت السيارة. اسأل بوضوح: كم هو مبلغ التحمل؟ وما الذي لا يغطيه التأمين، كالإطارات والزجاج وأسفل السيارة؟ ثم قرر إن كنت تحتاج إلى تغطية إضافية. تحقق أيضاً مما إذا كانت بطاقتك الائتمانية أو تأمين السفر يقدم تغطية ما، مع قراءة شروطها قبل الاعتماد عليها.
سياسة الوقود
أكثر السياسات شيوعاً أن تستلم الخزان ممتلئاً وتعيده ممتلئاً. وهناك سياسات يُحتسب فيها الوقود مسبقاً بسعر قد يكون أعلى من سعر المحطة، ولا يُعاد لك ثمن ما تبقى. اعرف سياستك، واحفظ إيصال آخر تعبئة قرب مكان التسليم.
حدود المسافة
إن كان هناك حد للمسافة، فاحسب مسارك التقريبي مسبقاً. تجاوز الحد يعني رسماً على كل كيلومتر إضافي قد يتراكم بسرعة.
الرسوم الأخرى
- رسوم التسليم في مدينة أو فرع مختلف.
- رسوم التأخير عن موعد التسليم.
- رسوم المعدات الإضافية مثل مقعد الطفل أو جهاز الملاحة.
- المخالفات ورسوم الطرق وطريقة تحصيلها، إذ قد تضيف الشركة رسماً إدارياً عليها.
- مبلغ الحجز المؤقت على البطاقة ومدة الإفراج عنه.
أسئلة تطرحها على الموظف قبل التوقيع
لا تتردد في السؤال مهما كان الطابور طويلاً خلفك. هذه أسئلة قصيرة تكشف كثيراً من التفاصيل التي لا تظهر في الصفحة الأولى من العقد:
- ما المبلغ النهائي الذي سيُخصم من بطاقتي، وما المبلغ المحجوز مؤقتاً؟
- هل السعر يشمل كل الضرائب والرسوم المحلية؟
- ماذا يحدث إن تعطلت السيارة في مكان بعيد؟ هل توجد خدمة مساعدة على الطريق؟
- ما نوع الوقود المطلوب؟
- هل تحتوي السيارة على جهاز لدفع رسوم الطرق، وكيف تُحتسب؟
- ما ساعات عمل فرع التسليم، وماذا أفعل إن وصلت خارجها؟
اطلب أن تُكتب أي وعود شفهية في العقد، فما لا يُكتب يصعب إثباته لاحقاً. وإن عرض عليك الموظف ترقية أو خدمة إضافية، اسأل عن سعرها بوضوح ولا توافق عليها تحت ضغط الوقت.
تعرّف على قواعد القيادة المحلية
قبل أن تنطلق، خذ دقائق لتعرف قواعد القيادة في البلد: جهة السير، وحدود السرعة المعتادة، وقواعد الدوّارات، ومناطق المواقف المدفوعة. المخالفات التي تصل إلى الشركة بعد عودتك قد تُحمّل على بطاقتك مع رسوم إضافية.
أثناء الاستئجار
احفظ رقم الطوارئ الخاص بالشركة في هاتفك. إن تعرضت لحادث أو عطل، تواصل مع الشركة قبل أي إصلاح، واحصل على تقرير رسمي إن كان مطلوباً. ولا تسمح لأحد غير المسجلين في العقد بالقيادة، فقد يُلغي ذلك التغطية التأمينية.
عند التسليم
- عبّئ الوقود حسب السياسة المتفق عليها.
- أزل أغراضك وتفقد الصندوق والمقاعد والدرج.
- صوّر السيارة مرة أخرى من كل الجهات مع العداد والوقود.
- اطلب فحص السيارة بحضورك والحصول على إيصال تسليم موقّع.
- راجع كشف البطاقة بعد أيام للتأكد من عدم وجود رسوم غير متوقعة.
الخلاصة
السيارة المستأجرة تمنحك حرية كبيرة في السفر، بشرط ألا تدفع ثمنها مرتين. افحص قبل أن تتحرك، ووثّق بالصور، واسأل عن كل بند لا تفهمه قبل التوقيع. هذه الدقائق القليلة في بداية الرحلة هي أرخص تأمين يمكن أن تحصل عليه.
